Facebook, como compañía, quiere ser pionera en la innovación y aplicación de nuevas tecnologías en cada una de sus aplicaciones. Por ejemplo, desde hace un tiempo ha implementado la Inteligencia Artificial con su programa de bots, especial para fanpages.
Si eres dueño de una página en Facebook y no puedes atender a tus seguidores todo el día, bien puedes usar un bot para que responda algunas de las inquietudes por mensaje privado.
Respuestas sugeridas
Otra forma en que la plataforma aplica IA, ha sido en las sugerencias de respuestas durante las transmisiones en vivo o Facebook Live. Según lo que se esté transmitiendo, algunas personas ya han visualizado las respuestas que Facebook les sugiere enviar.
No es tan acertivo
Lo particular de este caso, es que las respuestas de los bots que se han aplicado en las transmisiones en vivo están dejando mucho que desear. No están siendo muy acertadas y hasta han causado molestias en algunos usuarios.
Por ejemplo, cuando algunas páginas transmitían las impresiones del tiroteo en el hospital Mercy de Chicago, las respuestas automáticas sugeridas para los usuarios eran “Espero que todo el mundo esté bien”, “Manténganse a salvo”, “Angustioso”, “Muy triste”, pero en otros casos sugerían emojis de risa, besos y otros mensajes nada adecuados, que terminaron ofendiendo al público.
NBC News y BuzzFeed News han sido las marcas afectadas por estas respuestas, pues, algunas personas pudieron interpretar que tienen responsabilidad en estas respuestas. Sin embargo, NBC ha querido dejar en claro que no tiene nada que ver con tales sugerencias.